修不起的折叠屏手机
图源：东方IC
折叠屏手机，险些环球全部安卓手机厂商的必争之地。
随着折叠屏手机规模化商用所必须的形态、屏幕、铰链、代价等多方因素日渐成熟，折叠屏手机销量险些已经站在了就要腾飞的风口。
与此同时，折叠屏手机作为一种新型数码产物，在其高昂的本钱和售价之下，还隐蔽着相较之下更易破坏的“玻璃体质”，以及同样高企的维修本钱。在首批“吃螃蟹”的折叠屏手机用户中，已有不少人叫苦不迭，故障后的保修和维修成为一道难以逾越的坎儿。让这些消耗者难以明白的是，花大价格购买的折叠屏手机不但利用时要警惕翼翼，为何售后更是困难重重。
保修难
折叠屏手机题目凸显
上海消耗者罗老师本年3月花10999元购买了光彩Magic V折叠屏手机，利用半年多后开始出现题目，睁开折叠屏时会出现卡壳、异响等环境，严峻影响了其正常利用。
“我如今打开手机折叠屏的时间必须非常警惕，也不敢用力，恐怕卡住以后掰断。”罗老师向《IT时报》记者展示，他的手机折叠屏在睁开时很轻易中途卡住，变得无法动弹，特意调解角度后才气艰巨打开。
罗老师的光彩Magic V折叠屏手机经常会在折叠时卡住，无法动弹
出现上述故障以后，罗老师来到光彩的线下网点，现场维修职员告诉他，题目出在铰链上，假如必要维修，则要连着内屏一起更换，费用为近4000元。由于手机还在保修期内，以是罗老师扣问是否可以保修，对此维修职员检察后表现，手机机身边沿有磕碰陈迹，以是认定为“人为破坏”，并不在保修范围内。
记者留意到，罗老师光彩Magic V折叠屏手机底侧面有两处疑似磕碰点。罗老师说，本身的手机在一样平常利用中不免被钥匙等物件磕碰、划伤等，但可以肯定的是，手机在发生故障之前并没有摔碰，且也没有发生过高处跌落等环境。
罗老师表现，其时光彩维修职员仅凭观察和照相后，就认定手机是“人为破坏”，并未出具相干检测陈诉，如许的故障维修处置惩罚方式让他难以担当。“手机在一样平常利用过程中有划痕、磕碰是很正常的事，判断‘人为破坏’的依据和尺度到底是什么？”罗老师说道。
实在，与罗老师有雷同履历的消耗者不在少数。据汹涌消息报道，本年广东的戴老师耗费14999元购买了一台三星Fold 3折叠手机，手机忽然无法开机、充电。随后，他将手机送至官方维修售后点举行维修，工作职员称，因手机有磕碰，无法举行保修，必要客户耗费4000多元自费维修。
本年6月，陈密斯在购买了一款小米折叠屏手机后，向《宁波晚报》记者吐槽，“买台折叠屏手机，像请了个‘爷’一样供着用，没多久照旧坏了。”小米维修中央维修也将故障认定为“人为破坏”，但陈密斯坚称“不停用得很警惕”。
《IT时报》记者留意到，在新浪黑猫投诉平台上，关于各个品牌折叠屏手机的投诉已经凌驾千条，华为、光彩、小米、三星、vivo、OPPO等品牌的折叠屏手机都不免遭遇过投诉，消耗者维权诉求的核心都每每落在了手机厂商对“人为破坏”的认定上，面临维修本钱高昂的折叠屏手机，手机厂商即便对微小的划痕和磕碰点都变得“吹毛求疵”，而消耗者也面临浮夸的维修费用“大呼冤枉”。
公说公有理，婆说婆有理。在手机故障是否“人为破坏”的认定上，消耗者和品牌维修机构间的抵牾，在折叠屏手机身上被刹时放大了。
维修贵
“脆弱”的折叠屏手机，高昂的维修本钱
在互联网投诉平台和媒体报道中，关于折叠屏手机的投诉大多关乎其两个焦点零部件——屏幕与铰链，这也正是折叠屏手机比平凡手机更贵的地方。
与可弯曲的柔性屏幕相比，铰链这个新组件的存在让折叠屏手机的机身可靠性担当了更复杂的磨练。
通常折叠屏手机铰链中含有的细密零部件数目到达上百个之多，这也决定了其代价不菲。行业公开消息表现，OPPO Find N的铰链单个本钱到达800元。
因此铰链的细密性以及耐用性，每每是商家宣传过程中主打的“卖点”。现在大部门折叠屏手机都声称，能蒙受20万次以上的折叠开合。按天天100次折叠大略估算，铰链利用寿命可达5年左右。然而，折叠屏手机商用至今不外2～3年时间，至今还没有任何一个折叠屏手机用户能用满5年。
不但云云，铰链技能仍旧不停快速迭代升级和优化。在光彩刚刚召开的新品发布会上，据称新品折叠屏手机Magic Vs接纳了自研的“鲁班0齿轮铰链”，并接纳了全新的一体化铸造工艺，在铰链的器件数目淘汰96%，加强了稳固性，能蒙受40万次折叠。
新技能可否给消耗者的利用体验带来切实提拔另有待市场查验，但以此可见此前各大品牌关于折叠手机的技能探索仍有很大的空间。
更令消耗者“胆怯”的是，至少现在看来，恰好是屏幕与铰链这两个最轻易出题目且本钱最高的焦点零部件，在维修时面对“一损俱损”的环境。不少消耗者对此质疑，明显只是铰链出了题目，为什么维修时要连着没有破坏的内屏一起换掉，为此负担的四五千元维修费用乃至能再买一台高端安卓手机了。
对此光彩客服复兴《IT时报》记者，Magic V的铰链和内屏是一体的，无法单独更换。OPPO客服也曾表现，由于Find N铰链和屏幕是无法分开来举行维修处置惩罚，铰链和屏幕在拆装的时间就是一体的，假如涉及维修，屏幕和铰链一体都是必要一并更换的。
从事手机维修行业的李明（化名）告诉记者，各家手机厂商对于铰链和屏幕的计划不尽雷同，以是铰链破坏之后，倒也并非完全无法单独维修，不外，这对维修技师的程度磨练不小，铰链更换过程中，很轻易不警惕破坏到屏幕。
李明表现，平常也会有效户来扣问折叠屏手机铰链是否能维修，但大多数环境下照旧发起按照各家手机厂商的维修规范举行操纵。
《IT时报》记者留意到，险些每款折叠屏手机上市时，手机品牌都会偏重先容自身接纳的铰链工艺或技能，并答应数十万次的开合次数，让用户买得放心；但与此同时，在各大品牌折叠屏手机的商品详情页，却均写着关于折叠屏手机的利用阐明，提示着消耗者这款产物的“脆弱”。
如“请勿用笔、指甲等坚固锋利物体按压内屏”“折叠手机时，请勿在手机上放置卡片、硬币或钥匙等物品”“内屏出厂自带专用掩护膜，请不要撕除或粘贴其他掩护膜，否则会破坏屏幕，影响保修”。
此中，vivo、小米、华为在阐明中明白指出，内屏弯折地区存在折痕，手机开合过程中有声音，均为正常征象。
尺度缺
折叠屏手机维修体系缺乏尺度
数据表现，关于折叠屏手机的投诉凌驾四分之一是售后质保题目。
不少消耗者和罗老师一样，对各大手机厂商“不予保修”的界定布满迷惑。光彩客服复兴《IT时报》记者，假如在转轴位置能检察到显着的人为磕碰陈迹，就会判定为“人为破坏”。光彩官网保修条款表现，不测因素或人为举动导致产物破坏不属于免费保换保修范围，如进液、摔损、输入不符合电压、过分挤压、主板变形等。
据《IT时报》记者观察，其他手机厂商对“人为破坏”的认定也大多依赖自家维修工程师的判定。而在消耗者看来，手机品牌商自主判定“人为破坏”的做法偶然并不能让人佩服，第三方机构检测、维修的本钱与风险又让人望而却步。
记者相识到，现在有关手机的维权仍依据2001年出台的《移动电话机商品补缀更换退货责任规定》，面临现在智能手机更新换代的近况，许多范畴仍存在空缺。
对于潜伏的海量折叠屏手机购买者来说，一个美满、可靠的售后和维修体系，是他们必须考量的紧张因素之一。
为了缓冲折叠屏手机维修方面的风险，碎屏保已经成为提拔折叠屏手机品格竞争力的有用本领之一。记者在走访线下华为、小米之家等门店咨询折叠屏手机时，碎屏保也是商家偏重保举的保障服务。
《IT时报》记者整理了市面上部门主流折叠屏手机的维保相干代价，但记者同时留意到，各品牌折叠屏手机的碎屏险动辄就在千元以上，消耗者耗费近万元购买手机后是否还乐意为代价高昂的“碎屏险”买单，仍磨练着消耗者的选择意愿。（全部数据通过手机品牌官网和官方客服得到，仅供消耗者参考）
《IT时报》记者梳理后发现，各厂家推出的各种碎屏险服务“五花八门”，如小米除了单独的碎屏保障服务，还推出了Micare保障服务，此中碎屏、延保和电池换新服务，区别于其他厂家的保值换新服务，可以在产物保值限期内以旧换新得到小米手机原装备零售代价50%的保值换新现金券，与此同时，小米对“保值接纳尺度”也做了具体规定：针对全新机、表面齐备机（含9成新）、屏幕稍微划痕、外壳稍微划痕可用，同时对其他不可用的环境也做了过细的规定。
vivo针对折叠屏手机则没有单独的碎屏保服务，而是推出含整机不测宝1年、延保1年、电池换新2年的vivo care服务。
除了小米和vivo以外，其他厂家官网表现在利用碎屏保时均要加收肯定费用。此中三星对于这项费用的规定更为过细，可以以499元的优惠代价更换折叠屏(内屏)屏幕总成，或以120元的优惠代价更换外屏，或以60元的优惠代价更换后壳，别的如仅发生折叠屏(内屏)屏幕主件破坏而屏幕边框和转轴齐备时，仅需付出280元。
必要留意的是，纵然购买了这些保障，商家仍旧对其服务保障范围有肯定的限定，如“任何以意举动造成的丧失、破坏”“不影响装备利用功能的表面、屏幕划痕、磨损或色料附着物”等都不在服务范围之内。
消耗者对这些服务的购买意愿怎样？一位手机渠道人士表现，不得不说苹果的AppleCare服务对国内消耗者产生了不小的教诲作用，不外即便云云，终极购买折叠机碎屏保服务的用户还是少数，“但各手机品牌都在积极教诲用户，特殊对于折叠手机用户”。在华为官网上，Mate Xs 2折叠屏手机用户评价为2800+，针对该机型的折叠机碎屏服务宝单独购买页面用户评价为96条。
待成熟
专家：购买折叠屏手机仍需做美意理预备
固然消耗者投诉不停，但在国内智能手机市场下行态势中，折叠屏手机市场却呈逆势增长。根据第三方机构CINNO Research统计数据表现，2022年第三季度中国市场折叠屏手机销量达72.3万部，同比大幅增长114%。
“本年以来，国产折叠屏手机市场规模发展较为敏捷，但是折痕、铰链等技能题目仍旧没有完全办理。”资深财产经济观察家梁振鹏告诉《IT时报》记者，折叠屏手机现在具有较高的投诉率，其用户痛点和技能难点仍旧亟待办理，因此其售后服务会碰到较大挑衅。
《IT时报》记者留意到，在现在的手机市场中，折叠屏手机仍处于供不应求的阶段，各品牌新款折叠屏手机一经上线常“一机难求”，在华为线上商城中，Mate Xs 2每人仅限购一台；vivo商城表现，12GB+256GB 梧桐灰型号的vivo X Fold 仅剩四件；上海一家小米之家伙计也称，现在小米折叠屏手机线下购买必要预订，一周才气到货一台。
据相识，限定折叠屏手机产能的缘故原由之一在于其焦点零部件的良品率，作为三星、小米、OPPO 和 vivo 的铰链供应商，精研科技在年中担当投资者调研时表现，铰链的组装良率现实与铰链计划自己的复杂水平有关，市面上似乎一样平常做得好的能到达70%以上的良率程度，少数大概实现80%，一样平常的良率程度在50%～60%，差一点的则仅有40%～50%。
光彩CEO赵明在担当媒体采访时也坦言：“折叠屏手机在工艺的稳固性上必要肯定量的支持，只有量放大之后，各种题目才可以袒露充实，改进才会变得更乐成。”对于到达多少量才可覆盖本钱，他称：“规模至少是百万级。”
“屏幕的质料和特性决定了折叠屏手机自己就轻易破坏，这属于技能缺陷，再加上一些厂家在计划上接纳了屏幕外折的模式，消耗者在利用过程中不免磕碰，更轻易破坏。”梁振鹏以为，将来影响折叠屏手机发展的最重要是其故障率题目，别的，其应用场景也有待完全开辟。
梁振鹏表现，现在折叠屏手机发展还属于初期阶段，这些题目得到办理还必要肯定时间。而对消耗者而言，购买折叠屏手机仍然必要做美意理预备：“随动手机利用时间增长，折叠次数增多，折痕会越来越重。折叠屏手机屏幕的工艺质量、产物的可靠性不如现在的传统手机，到现在为止，也没有一个厂家能把折痕题目彻底办理。” 那就阐明一件事变：现在国内全部折叠屏手机在计划上全部都是失败的，没有购买代价：计划上没有思量维修的便利性。而一个及格装备必须具备：体系的稳固性，可扩展性，可维护性。 也没修不起。我买的x2也出现了点题目，一年多的时间打开屏幕内屏不亮了，折痕也有点严峻，没买屏险。送回京东补缀说要换屏幕总成，要大几千，想着要相称于买半台机了。最紧张的是几天用备机着实很难顺应，用了折叠机很难风俗再归去。不外京东很知心说试试去线下店修，大概几百就能搞定，然后花了一中午送修，只花小几百，换了膜后跟新的一样。新事物弊端多点很正常，要再归去用直板机着实很难想象。 我的三星折叠fzlip3用的挺好的，买的钢化手机壳，完善 修不起一个，屏幕满 这种东西图个奇怪就够了 为什么买折叠屏，它的代价可以买一部手机加一部平板它不香吗？ 买折叠屏就像请了个爹，不在乎一两万的除外 想不明确为什么会买折叠屏，大有电脑，中有平板，搞个折叠屏有什么用，还那么厚那么重放在口袋里惬意吗？ 好文章啊，我正想买呢
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