渤海银行零售转型点燃“新引擎” 锻造数字化金融服务本领 ...
原标题：渤海银行零售转型点燃“新引擎” 锻造数字化金融服务本领当前，在数字经济发展和疫情况势变革的叠加影响下，使用科技赋能金融、加快推进“线上线下”服务本领、构建美满零售业务战略体系，已成为银行业加快转型的关键步调之一。作为最年轻的天下性股份制贸易银行，渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行”）的创新基因早已描画在其DNA中，将数字化转型作为其“四五”战略规划的主线，并不停提拔零售业务的差别化发展效能。
渤海银行的零售数字化转型表现在方方面面，从金融产物端到投资理财端，从客户运营端到工具服务端，将渠道、产物、客户全方位、多角度联合，全面提拔客户综合谋划本领与代价创造本领，实现零售金融的高质量发展。
渠道为导向 做大金融新格局
渠道是承载金融服务的“载体”，向来都是银行战略谋划的重点。2022年6月，渤海银行手机银行6.0全新升级改版并焕新上线，在“金融使生存更优美”的主题下，成为该行客户服务的主渠道、产物创新的主战场、生态建立的主阵地，将数字化的触手从金融服务延伸至生存服务。
在视觉计划上，手机银行6.0以简约清楚的功能分区整合常勤奋能，通过轻量化计划淘汰繁琐步调，轻计划重利用，包管操纵的流通度；以扁平化的简约计划风格、低饱和质感、清新结构来低落视觉疲惫，带来舒服体验感；同时针对老年客群，手机银行6.0推出字体更大、图标更夺目、操纵更便捷的“尊长版”。
在手机银行6.0版本中，渤海银行还全新上线了“渤银E付”“渤银E财”和“渤银E贷”产物谱系，打造“渤银E管家”服务品牌，构建“渤揽惠”积分权益服务平台，为客户提供“全生态场景、全生命周期、全产物谱系、全渠道触达”的知心伴随式管家服务。
此中，“渤揽惠”积分权益服务平台从客户优美生存需求动手，围绕教诲、医疗、养老、育幼的政务、民生类以及衣食住行、吃喝玩乐的消耗生存需求，打造具有“渤海”特色的一站式金融生存服务平台。
据相识，新版手机银行上线后，渤海银行移动端新增注册客户数提拔了1.7倍，11月MAU相对6月提拔了19％，零售产物覆盖率90％。别的，依附在用户体验、运营、创新、安全等方面的良好表献，渤海银行手机银行6.0在“2022中国数字金融金榜奖”榜单中接连荣获喜获“手机银行最佳智能服务奖”和“数字金融最佳业务创新奖”两大奖项。
创新为抓手 做优产物数字化
随着我国住民收入程度连续提拔，客户对个人及家庭财产管理的需求愈发多元化、综合化。在新的期间配景下，渤海银行深刻把握与客户的第一道“毗连”，连续扩展并优化零售产物体系。
2022年4月，渤海银行“渤银E贷”快易贷正式推广上市。该产物是一款额度上限20万元的消耗类贷款，重要面向有消耗需求和教诲后代需求的中青年客群，可通过客户辨认、身份验证、申请资料和线上审批等全线上流程，高效完成从进件到背景审批，不停优化产物流程、连续美满客户体验。
随动手机银行6.0版本的推出，渤海银行不但上线“渤银E贷”，还在名誉卡业务上进一步升级，推出新一代数字名誉卡Hi Card。Hi Card名誉卡淡化实体卡介质，实现了纯线上数字化发卡和主动化及时审批“两步走”，可及时核卡激活用卡，并推动数字卡与实体卡无感化顺畅转化，极大提拔客户体验，推动金融服务更加多元。
同时，作为首批得到个人养老金业务资格的贸易银行之一，渤海银行已于克日上线个人养老金业务，不但可提供个人养老金资金账户开立、缴费和领取、资金账户信息管理和信息查询，还基于养老资金风险偏好低、活动性要求不高、寻求固定收益的特点，开辟了用于养老目的的专属存款产物，渐渐构建以养老储备、养老保险、养老理财、养老基金、养老信托的“渤银E财”养老产物体系；并通过手机银行6.0版本搭建渤泰俱乐部，初次打造渤泰客户服务专区，覆盖老年客户“衣、食、住、行、玩”等生存各个方面。
而随着“双碳”目的的加快实现、绿色生存场景的日渐多元，渤海银行以高度的社会责任感，积极提倡绿色生存理念，推出个人碳账户“渤碳庄园”。作为天津市首个个人碳账户产物，“渤碳庄园”集成了绿色出行、绿色食品以及电子账单、数字名誉卡等金融、非金融场景，现在已在新版手机银行首页展示。
客群为底子 做强服务特色化
在消耗升级、金融科技的驱动下，银行产物及服务的优化理念渐渐由“以产物为中央”向“以客户为中央”变化，客户体验也成为银行打造自身护城河的紧张切入点。
在“四五”规划的指引下，渤海银行深耕优质客群，以重点目的客户的圈链生态场景为切入点，开展数字化金融服务路程重塑。基于千人千面的客户画像，该行分别出“渤仔”“渤锐”“渤达”“渤泰”四个特色化客群，并提供个性化、差别化、定制化的产物与服务，打造“渤海”特色服务。
为充实满意客户的多元金融需求，渤海银行全面打造“一体化数字化营销”的本领，建立和投产了一系列零售客户数字化营销和客户谋划底子办法，包罗掌上渤海-零售智能销管（APP）、数字化营销运营平台、渤银E管家（全资产设置平台）等，买通了零售客户数字化谋划体系。
基于手机银行6.0版本，渤海银行于2022年8月正式投产代发个人客户专属谋划工具——手机银行代发专区，初次支持本行和他行全范例客户查询工资流水，并拥有工资卡管理、工资条、专属权益、银行卡超市、优选理财等多板块内容。
别的，渤海银行针对全行智能销管，推出“掌上渤海”APP，全面整合网点职员的桌面体系、移动体系和外出体系，开辟涵盖“客户洞察”、“市场营销”、“代价开辟”、“运动量管理”、“移动展业”、“ AI 业绩看板”等功能，同步建立客户标签中央、分析中央、营销话术库、计谋库、内容库。现在正着力将企业微信功能与“掌上渤海” APP 模块功能全面买通，实现营销功能协同的同时，也实现高效客群沟通。
行而不辍，履践致远。在数字化转型丰硕结果的底子上，渤海银行将继承以我国“十四五”规划和党的二十大为指引，以该行“四五”规划和零售银行转型为代价导向，以客户为中央，以数字化转型为重点发力方向，发掘客户场景化需求，连续提拔数字化金融服务程度、加速产物创新与迭代，打造“最佳体验的当代财资管家”。
泉源:金融界资讯
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