小米11“只修不换” 质量投诉为何连续一年

楚一帆

　　作者： 吕倩
　　自2021年3月至今，小米高端手机产物小米11因质量题目连续被消耗者投诉【进入黑猫投诉】，近期更是接连登上微博热搜。停止发稿，小米官方未对小米11系列质量题目给出明白回应。
　　据第一财经记者相识，近期小米11质量题目再被热议是因官方修改售后政策，将已往的换机政策修改为“只修不换”。
　　小米新政策表现，9月15日起，小米11后续客诉只支持维修主板服务，不支持换机与退货处置惩罚。若顾客对峙退货可以支持顾客12315投诉，若顾客影响到门店现场运营可举行报警处置惩罚。停止发稿，小米官方未对该内部公告做出回应。
　　小米方面临记者表现，现在针对用户反馈的质量题目，官方按照“三包”政策的规定提供售后服务，但小米11如今已经停产。记者致电小米客服相识到，小米11已是停产状态，因此无法提供换机服务，但备有相干零部件，因此可以提供修机服务。记者查阅小米官网发现，现在小米11、小米11 Ultra、小米11 Pro、小米11芳华版等机型仍处于出售状态。
　　2021年年初，多位小米手机用户在雷军微博批评区申请办理小米11烧主板、烧WiFi、黑屏等质量题目。一位从事手机主板芯片级维修的人士对第一财经记者表现，所谓烧主板，就是手机上的某个芯片、电容或电路中的二极管等发生破坏，导致手机某项功能无法利用。烧主板的缘故原由大概是不精确的充电方式、利用非原装充电装备、手机进水没有实时处置惩罚、手机自身的电子产物元件老化、电池不良发热导致手机主板破坏等。
　　2021年6月，时任小米产物总监MIUI体验总负责人金凡在小米社区回应小米手机发热题目，他总结手机发热重要会合在四个场景——游戏发热、视频通话发热、视频发热和充电发热。而小米手机发热的缘故原由在金凡看来重要与四个方面有关——一是由于小米硬件规格高，在性能调理方面比力极致，带来了更高的功耗；二是充电功率的提拔带来了发热的风险；三是运营商5G SA的应用使得从前的优化本领失效，加大了发热的风险；四是由于是气候变热，手机温度也开始上升。
　　但在详细办理方案上，小米官方不停未给出质量题目频出的缘故原由解答与根本办理步伐，直至此次官方售后政策更改。
　　Wit Display首席分析师林芝对第一财经记者表现，时隔一年多时间，小米11质量题目再登热搜，缘故原由大概还是之前的质量题目未能得到有用根治——为了表现薄，内部零部件排布过于紧凑，导致散热出现题目，发生了连锁反应。而消耗者连续、多批地曝光质量题目，在于手机散热题目被轻度利用时表现不出来，随偏重度利用时长积聚，比方游戏、视频等，相应的质量题目便会表现显着。
　　小米团体2022年第二季度业绩表现，该季度小米智能手机的ASP（均匀售价）由2021年第二季度每部1116.7元降落3.1%至1081.7元，重要是本年度的中国6·18电商购物节期间加强了促销力度及高端智能手机产物发布时间表变革所致。
　　对于现在小米在高端机型方面的希望，小米总裁王翔对第一财经记者表现，小米对峙走高端产物路径，肯定不是通过一个产物一战决胜败，而是必要恒久积极。“我们也认可，小米也做了一些不是特殊乐成产物，但对峙走恒久门路，做恒久研发与投入，是我们既定的高端方针，”王翔对记者表现。