消耗曝光台｜二手手机发绿光无法退一赔三，“转转”客服：将再次处置惩罚 ...

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克日，在福建晋江工作的刘老师向汹涌质量陈诉投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他此前在转转二手生意业务平台，以1798元的代价，购买了一款苹果手机，收货利用两个多小时后，手机屏幕出现绿光，他以为手机存在质量题目，且与转转平台提供的“官方验机陈诉”不符，因此索要全额退款和补偿。

刘老师提供的验机陈诉截图。本文图片均由受访者提供

转转二手生意业务平台的一名客服职员回应称，现在的办理方案是无法全额退款，“折价300元”，即退给消耗者1498元。刘老师不承认这一办理方案，他要求商家“退一赔三”。该客服职员表现，将再次向相干部分反馈处置惩罚此事。
消耗者投诉：
10月21日，刘老师告诉汹涌消息，10月7日，他在转转二手生意业务平台购买了一台二手苹果手机和充电器，此中手机代价为1798元，充电器代价为49.9元，两者总价是1847元。越日，他收货后开机利用，手机无非常。

刘老师提供的售后服务单。

刘老师提供的购买记载截图表现，他购买的是“8成新 苹果X 256G银色”，该手机有“官方验机陈诉”和“一年质保”等。“官方验机陈诉”表现，该手机屏幕仅有“硬划痕”和“软划痕”，水平均为“稍微”，未表现屏幕有其他题目。

刘老师利用手机两个多小时间，手机左上角出现绿色的光束。

刘老师先容，他利用了两个多小时后，这台手机的左上角发出绿色的光束，无法正常利用。10月8日晚10点多，他在转转二手生意业务平台上提交了退款申请，越日把这台手机和充电器一并邮寄退回了。

刘老师和客服的协商对话截图。

刘老师提供的与客服协商的对话截图表现，客服给出的办理方案为“经拆机检测，内部无非常（疑似用户人为破坏）。1、核实站点发货监控视频。2、折价628退款。3、转维修。”
刘老师称，客服表现要扣除628元再退款。在10月20日他与转转工作职员协商的通话灌音中，对方表现假如退款，必要“折价300块钱……退款的时间扣300块钱……这是这两天夺取的……退回1498元”。
刘老师表现，他其时看到验机陈诉表现手机可以正常利用，才下单购买，但在利用两个多小时就出现题目，这与验机陈诉不符合，要求商家“退一赔三”。
公司回应：
10月21日下战书，转转二手生意业务平台的一名客服职员回应汹涌消息称，此前有相干专员已经和消耗者协商过售后题目，现在给出的办理方案是无法全额退款，“折价300元”，也就是退给消耗者1498元。
针对刘老师不承认这一办理方案的题目，这名客服职员表现，将再次向相干部分反馈处置惩罚此事。

飘渺九月

转转是在转歪头脑，坑消耗者吗？能“做大做强”吗？

楚一帆

二手市场缺乏羁系呀，要不也不会有这么多资源入场