被米粉怒喷半年后，小米终于认怂了

王俊杰2017

开头问大伙儿一个题目。
在这个手机厂商内卷严峻的时间点，你们购买手机还会注意性能和堆料吗？
小雷先来答复，假如手机各方面没啥短板，我照旧乐意会买单的。

现实也是云云，大概在一年半前，我购买了一台性价比无敌的堆料旗舰机。
它的硬件设置极其良好，让同台竞争的旗舰黯然失色。
详细到各方面的设置上，它拥有其时最顶级的 2K 屏幕，峰值亮度高，可视角度良好，还支持 DC 调光。

图源：小米官网
它还搭载了高通其时最强处置惩罚器，搭配 LPDDR5+UFS 3.1，理论性能顶到天上。
至于其他方面嘛，一亿像素超大底、4600mAh 有线 +55W 无线快充，放到本日都不输新生代旗舰。
换句话说，这台机子是要啥有啥，首发价更是不超 4000 元。
这设置，这代价，一眼望去都是它销量火爆的容貌 ...
不外很遗憾的是，这机子火是火了，却是物理上的 " 火 "，它就是台甫鼎鼎的 -- 小米 11。

小米 11，以致整个小米 11 系列是很希奇的一代。
明显是小米打击高端的紧张一步，设置上全系升杯，超大杯 11U 更是集成了其时最好的硬件。
但与极致堆料反着来的，是这机子在用户眼里稀烂的体验，和机圈大家喊打的口碑。
至于详细缘故原由，之前有专门写过文章和大伙聊过。
简朴总结就两大题目：
一是骁龙三条八发热严峻，搭配 Bug 频出的 MIUI 12，一样平常利用卡顿掉帧。
二是故障率居高不下，不少用户都碰到了烧主板的题目。

图源：B 站 @微机分
实在质量上的题目，官方只要乐意多花点钱给售后兜底，用户都不至于撕破脸皮。
但小雷作为 " 主板被烧 " 的一份子，这一年来是见证了小米售后政策的反复横跳。
官方恒久缄默沉静不亮相，乃至引起了某些用户的猛烈不满，走上了告状维权的门路 ...

图源：微博
大概是感受到了强盛的外部压力。
小雷发现，近来小米又暗改了对小米 11 系列的维修政策 ...
和之前的 " 过保后维修主板必要付费 " 差别。
从 11 月开始，小米 11 系列的机子，只要确认是主板题目，纵然凌驾了保修期也能免费维修。

图源：酷安
起首，小米 11 系列有质量题目的事儿，是被消息报道过的，小米官方也正式回应过。
一开始呢，小米给出了一个让消耗者们广泛能担当的售后方案：
假如小米 11 系列出现烧 WiFi 的环境，售后检测后支持更换一部全新的手机。
换完后支持 7 天故障退货、15 天换货和一年保修，再赠予半年延保；换完另有 WiFi 题目的，可以退机或再换新机。
没有题目的用户，也可以免费申请半年延保服务。

图源：小米官方
说真话，以上这套保修政策已经高于国家规定的三包尺度了。
但为了让用户能放心购买和利用，小米照旧咬着牙对峙了泰半年，为机子的维修本钱兜底。
有官方 " 免费换新 " 的包管，再加上第三方电商平台的促销贬价，用户们购机的顾虑被取消了不少。
而在小米 11 系列的整个上市周期内，不说太高吧，保底也有个 500 万 + 的销量。

但究竟证实，小米 11 系列卖得太好，对小米来说是弊大于利的。
由于小米 11 系列的故障率着实太高了，都不消拿网上浩繁用户的翻车来举例。
光是小雷本身和身边的朋侪，就在利用小米 11 的过程中，轮替遭遇 " 烧 WiFi" 和 " 扬声器无声 " 等主板故障题目。
朋侪的安卓之光主板坏掉，无法开机；我症状较轻，只是扬声器没了声音。

图源：手机截图
重点来了，按照早期小米的说法，烧主板是能免费换新，并革新保修时间的对吧。
但小雷其时去售后扣问办理方法时，工程师告诉我，如今小米 11 系列已经不提供烧主板换新机的服务了。
唯一的办理方法是更换主板。

图源：手机截图
其时我就很烦闷，保修政策不是说得很清晰吗？怎么说没就没？
厥后在网上一查，才发现小米在 9 月份静静修改了售后政策。
小米从 9 月 15 日起，不再对烧主板的小米 11 系列手机，举行免费换机。
要是背面出现以上题目，只能走一波售后，把故障主板给换掉。

图源：酷安 @极客 geeking
固然小米官方从未正面回应过这事儿。
但颠末网上大量用户的反馈，另有本身和客服的豪情对线，这个小道消息算是被实锤了。

让消耗者更难以担当的是，烧主板后的手机，也是有免费 / 付费维修之分的。
假如手机还在保修期内，可以免费维修并更换主板，假如不在保，就得本身掏钱补缀。
有效户反馈，维修主板的费用是 800 块钱，还不包管修睦。

再退一步来说，纵然掏钱修睦了，主板质保时间也只有三个月。
要是三个月后，主板再次出现故障，那消耗者就得再次掏钱，冤大头了属于是。
这是继 " 烧主板免费换新 " 政策后，小米对 11 系列的第二次售后改动。
没有明面上关照，但由于对用户影响比力大，照旧很快冲上了热搜。

紧接而来的，就是米粉们铺天盖地的吐槽，乃至是告状了。
有网友乃至专门整理出了告状步调 ...

前面小雷有提到，大概是舆论压力太大了，近来小米对小米 11 系列的售后政策又做了微调。
小雷特意找客服确认过：
只要售后确认了机子是由于烧主板而导致无法利用的，都会提供免费维修主板服务。
而且这个服务是恒久的，大概率会支持到小米 11 系列物料用完的那一天。

这波改动，恰好应验了小雷之前对售后政策的想法。
大多数用户也不要求不停换新，但最少得提供更长的主板免费维修期，好让用户安心度过两三年的手机利用期。

图源：小雷汗青文章
不外有一说一，整个小米 11 系列的售后政策改动回首下来，我发现官方的做法真的很不刚强。
一个旗舰机的维修换新政策，小米就改了三次以上，你说用户口碑能不崩坏吗？
小米手机在这两三年来，不停在打击高端市场。
从小米 10 系列开始，每一代数字旗舰的迭代，堆料都诚意满满。固然高端机的溢价在所不免，但相比起友商的旗舰机，小米数字系列还真有点 " 一分钱一分货 " 的性价比味儿。
但是究竟摆在面前，只注意机子堆料是完全冲不上高端的。

起首，在消耗者眼里，我花了那么多钱买一台旗舰机，那我的手机肯定得比中端机流通和稳固吧？照相快充啥的也得有领先吧？
在周边体验上，小米 11 系列确实配得上 " 高端旗舰 "，但偏偏在最焦点的流通度和稳固性上摔了个大跤。
关键是消耗者摔跤了，小米也没有赶紧去扶起来，反而暗地里改了好频频售后政策。

图源：小米商城客服
反正小雷不停以为，要让消耗者承认一个品牌的手机高端，条件是消耗者先用得舒心。
第二点也很紧张，实在看看华为苹果这俩高端霸主就知道，他们的手机是很少出现大题目的。
大概设置上不是最顶尖的，但每一代用起来都很稳固，在稳固的条件下，再带来一些升级点。
消耗者用个几代都以为物有所值的话，天然会认同这机子，并乐意为高端机的溢价买单。

图源：华为官网
说人话嘛，就是手机品牌的口碑积聚。
纵然不扯高端，拿红米来说，它的口碑就是通过一代又一代的极致性价比和稳固发挥形成的。
K20 系列性价比大魔王，K30 系列推出两款至尊怀念版，K40 用骁龙 870 守门一年，K50 又用 2K 屏干翻全场 ...

至于小米数字系列嘛，好像都是神一代鬼一代。
小米 9 续航拉胯，小米 10 水桶旗舰，小米 11 烧 WiFi 口碑崩坏，小米 12S 系列又力挽狂澜。
造成不稳固的缘故原由有许多，上游芯片、体系优化、售后政策都有影响。
但阿米真的在某些关键时候，反复横跳得太多了，会给消耗者留下 " 神经刀 " 的印象。
现在的小米 12S 系列算是小米重整旗鼓冲高端的节点，盼望在体系优化和售后等关键题目上，小米能由一而终叭。