景区抽水8小时为游客捞手机？当事人：只是平凡游客，没有特别身份！该景区 ...

我心如烟卸

原标题：景区抽水8小时为游客捞手机？当事人：只是平凡游客，没有特别身份！该景区位于国家一级水资源掩护地…
                          克日，有媒体报道，游客刘密斯于1月28日在湖北咸宁药姑山古瑶村景区嬉戏时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有许多紧张资料，她抱着试一试的想法告急景区，而景区工作职员调来了抽水机和发电机，颠末8个小时的不懈积极，手机终被找回。针对此事，有网友质疑，游客是否有特别身份？景区抽水数小时捞手机是否值得？
2月4日，刘密斯向央广网回应称，本身只是平凡游客，对于景区的资助感到很不测，也很感动。该景区负责人表现，为提拔服务质量，景区有比力健全的嘉奖机制，让游客满足就值得。
当事人是否有特别身份？
当事人：我只是平凡游客
游客刘密斯是湖北咸宁人，在浙江上班。据刘密斯回想，1月28日，她带着家人到湖北咸宁药姑山古瑶村景区嬉戏。16时许，她在高处欣赏瀑布峡谷时不慎将手机滑落到峡谷里。刘密斯说，手机里有许多紧张的工作资料，丢失会给本身造成很大丧失。情急之下，看到景区标识牌上有救济电话，便抱着试一下的心态向景区工作职员告急。
“哪怕手机摔坏都没关系，只要把内里的资料拷贝出来就可以了。”刘密斯告诉记者，她只是向景区工作职员表达哀求，没想到工作职员很快就派工作职员到现场勘探手机掉落位置。
刘密斯先容，其时工作职员不相识详细环境，未拿任何工具，便向景区负责人报告，景区负责人说会尽尽力打捞手机。但是，工作职员思量到天色渐暗，颠末反复现场勘探评估，决定第二每天亮后再打捞。因手机丢失，刘密斯留了其表弟的手机号。
当天晚上，景区工作职员接洽刘密斯的表弟，表现有两个方案可以打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上举行打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。

景区工作职员帮游客刘密斯打捞手机（央广网发 受访者供图）

刘密斯说，其时本身感受到了景区工作职员的热情，想过放弃打捞。“尤其是第二天，工作职员抽水约8个小时，在看得手机大概位置时，直接把手伸进酷寒的水中捞起手机，这让我很感动。”
光荣的是，手机捞起后没有什么损伤，还能正常利用。此事被曝光后，有网友质疑刘密斯有特别身份。对此，刘密斯说，她只是一个平凡游客，也未通过特别渠道接洽景区。过后，她曾多次拿出现金表现感谢，但被景区工作职员婉拒。为朴拙地表现感谢，她委托家人为景区赠予了锦旗。
对于刘密斯是否有特别身份，药姑山古瑶村景区负责人徐摇表现本身到如今也没有见到过她。“由于前两天有媒体想采访，问她姓什么我才去问，她自己就是一位很平凡的游客。”徐摇说，这是一件小事，但也给本身开导：“只有服务至上才气走得更好。”
打捞手机8小时值得吗？
景区：让游客满足就值得
徐摇向记者先容，当刘密斯拨通热线与工作职员表明环境后，工作职员立马前去现场相识环境，本身获知环境后也赶到了事发现场，举行实地检察，并举行了安全评估。“其时天色有点惨淡，各人评估后发现困难确实不小，决定第二天再打捞。”
越日，景区调来抽水机和发电机，现场抽水约莫8小时，终极将手机捞了上来。
徐摇表现，手机与人们的生存痛痒相关，可以或许明白游客丢手机的感受。同时，景区位于国家一级水资源掩护地，电池在水内里泡久了对水质也欠好，就想努力打捞上来。

景区工作职员尽力打捞（央广网发 受访者供图）

“值与不值，每个人都有本身的权衡尺度，让游客满足就值得。”徐摇说，作为文旅人，各人该反思的是网友们质疑的缘故原由，大概是游客平常出游时有过这方面的遭遇，但末了没得到回应。“我们都能明白，以是我们要对峙游客至上的服务理念，字斟句酌提拔服务质量，给游客带来好的体验。”
游客表达诉求属公道？
专家：景区可在本领范围内服务游客
咸宁市文化和旅游局局长李振表现，药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，客岁荣升为国家4A级景区，也是湖北省级文明旅游树模单元。本次景区资助游客抽水捞手机变乱，表现出了景区的自动服务、自动作为。
中国将来研究会旅游分会副会长刘思敏表现，网友质疑是公道的，“但这只是猜疑，不是结论。”
他说，起首，游客因自身缘故原由掉落手机，“盼望打捞”是公道哀求，但不是要求；景区泯灭的人力物力来自景区内部，做与不做也是公道的。其次，在游客表达手机资料紧张环境下，景区基于共情、共鸣，在评估自身的人力物力、安全风险后，在本领范围内努力资助游客，让游客满足，也表现了服务游客的理念。
“对于雷同环境，游客也可以本身选择负担费用。只要游客公道、正当表达诉求，并乐意付出本钱，景区可以在不违规违法和不浪费公共资源环境下，通过提拔自身服务，从而进步市场竞争力。”刘思敏说。

编辑|段炼 盖源源 杜波

校对|卢祥勇

逐日经济消息综合自央广网、极目消息、汹涌消息、公开资料等

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