夫君称在抖音直播间买的苹果手机疑似老款改装，店肆已关闭 ...

飘渺九月

克日，河南郑州市民王老师向汹涌质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于1月11日在抖音平台不停播间以近3000元的代价购买了一部iPhone 13 Pro Max，到货后查验手机体系却表现型号为iPhone XR，这是一款2018年上市的手机。

王老师的购买记载   本文图片均由受访者提供

他以为店家存在售假举动，并要求按照直播间标注的“假一赔四”补偿。他说，他找店家协商时却发现店肆已关，找不到东家；接洽抖音平台，被告知可补贴100元优惠券，无法退回货款。
就此，2月8日下战书，抖音平台一名售后客服职员回应汹涌消息称，体系表现涉事店肆处于休业整理状态，此前平台给出的补贴优惠券方案，消耗者差别意。现在，平台有售后职员正跟进处置惩罚此事。
消耗者投诉：
2月8日，王老师告诉汹涌消息，他本年1月11日欣赏抖音时，刷到一家店肆正在直播售卖苹果手机，直播间里先容，所卖的产物为iPhone 13 Pro Max，下单先付18元快递费，收到货后再付出2980元。
王老师称，他以为代价非常自制，店家在直播间展示的宣传海报上写着“安心购 7天无来由退货 假一赔四......”等信息，于是下了单。他提供的下单截图信息表现，该店肆为“转轮尖小店”，商品先容中写着“包正品Pro新款（新人福利）”，“7天无来由退货、假一赔四”。王老师先付了18元快递费。
王老师提供的物流截图信息表现，快递在1月11日“备货”，1月14日被“本人签收”。签收的同时，他付出了2980元。
王老师称，这台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max看不出差异，但他为了验证手机的真伪，在手机上检察了型号，效果表现为iPhone XR，型号一栏上方写着“iPhone 13Pro Max”。

王老师称，这台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max无区别

根据王老师提供的手机型号页面截图，恒久致力于网络安全的专业人士曲子龙先容，标为“iPhone 13Pro”处，现实是装备名称，名称可以手动更改。他提示消耗者，iPhone手机查验真伪，最简朴有用的方法就是查序列号。
王老师称，他利用该手机的两天里，手机多处于无信号状态，打电话多无法拨通。他判定这台手机是iPhone XR改装成了iPhone 13Pro Max。
根据他提供的手机序列号，汹涌消息查询表现，该手机为“iPhone XR 128GB 玄色”。记者在某电商平台查询发现，iPhone 13 Pro Max（256G）新机在苹果自营店的售价为9899元，而iPhone XR仅有二手机，代价多在1600元、1700元左右。

王老师提供的截图表现，手机型号为iPhone XR，装备名称处写着“iPhone 13Pro”

公开信息表现，iPhone XR在2018年10月投入市场，厚度为8.3mm，重量为194g，屏幕尺寸为6.1英寸，有2个摄像头；iPhone 13 Pro Max于2021年9月投入市场，厚度为7.65mm，重量为238g，屏幕尺寸为6.7英寸，有4个摄像头。
王老师说，他找抖音店家讨要说法时，发现店家已经注销账号，关闭了店肆。他多次拨打抖音客服电话，被告知由于店肆已关闭，无法接洽到东家，平台可补贴他100元优惠券，无法退回货款。
王老师无法担当这一办理办法。他以为，假如店家是用iPhone XR改装假冒iPhone 13 Pro Max售卖，则属于售假，应按照“假一赔四”的尺度补偿。
企业回应：
2月8日下战书，抖音平台的一名售后客服职员回应汹涌消息称，体系查询到涉事店肆现在处于休业整理状态，王老师所反映的上述订单的售后题目，现在有职员正在跟进处置惩罚中。
该售后客服职员称，体系表现，此前的售后服务职员给出的一个方案是，抖音平台补贴王老师100元优惠券。王老师称，他不承认这一方案，盼望按“假一赔四”尺度，补偿11992元。
前述售后客服职员称，他将再次反馈此事，并让售后职员尽快处置惩罚。
2月8日16时许，王老师再次接到抖音平台售后职员的电话。售后职员表现，平台补贴他200元优惠券。王老师称，他仍无法担当这一处置惩罚方案。
状师观点：
2月8日，湖南金州状师事件所高级合资人、状师邢鑫告诉汹涌消息，该变乱中，若商家出售由iPhone XR改装而成的iPhone 13 Pro Max环境属实，或属于《民法典》第148条中规定的敲诈举动。若商家答应“假一赔四”，消耗者可以要求商家推行答应。
邢鑫先容，关于平台的法律责任，《消耗者权益掩护法》第44条规定，消耗者通过网络生意业务平台购买商品大概担当服务，其正当权益受到侵害的，可以向贩卖者大概服务者要求补偿。网络生意业务平台提供者不能提供贩卖者大概服务者的真实名称、地点和有用接洽方式的，消耗者也可以向网络生意业务平台提供者要求补偿；网络生意业务平台提供者作出更有利于消耗者的答应的，应当推行答应。网络生意业务平台提供者补偿后，有权向贩卖者大概服务者追偿。网络生意业务平台提供者明知大概应知贩卖者大概服务者使用其平台陵犯消耗者正当权益，未接纳须要步伐的，依法与该贩卖者大概服务者负担连带责任。

王俊杰2017

在抖音买苹果，哈哈哈哈

我爱霍启刚掖

13promax为什么卖你3000你内心就没点数吗