三星折叠屏手机保内出现闪屏黑屏却被拒保，客服：需返厂判定 ...

六月清晨搅

　　原标题：三星折叠屏手机保内出现闪屏黑屏却被拒保，客服：需返厂判定
　　克日，消耗者胡密斯向汹涌质量观投诉平台【进入黑猫投诉】（https：//tousu.thepaper.cn）反映，她客岁12月购买的三星Z Flip4折叠屏手机近来出现裂纹、闪屏、黑屏等多项题目，但当她前去线下维修点维修时，工作职员却在未举行任何检测的条件下，以系人为破坏为由拒绝保修，要求胡密斯自行付出3200元以维修屏幕。

胡密斯的手机屏幕折叠部门已出现显着裂缝 受访者供图
　　胡密斯以为，手机仍处于保修期内，且其破坏并非人为，维修本钱应由三星售后服务负担。
　　接到胡密斯投诉后，汹涌消息接洽了三星官方客服职员。对方表现，若消耗者不承认线下检验效果，可申请返厂检验，由专业职员判定故障缘故原由后再确定是否符合保修条件；倘若对后续处置惩罚效果仍有不满，消耗者也可向客服反馈信息、与相干负责人接洽，商讨办理方案。
　　现在，胡密斯表现她将先接洽客服举行手机的返厂检验。
　　消耗者投诉：
　　胡密斯先容，她客岁12月花一万多元购买了一台三星Z Flip4折叠屏手机，其时商家向她答应“质保一年”，并称该折叠屏手机可蒙受20万次的无穷折叠。胡密斯说，她利用这款手机几个月后渐渐发现手机折叠地区附近出现了微小的裂纹，但并未特殊留意。直至7月尾，胡密斯发现手机在充电时发生闪屏故障，当晚乃至出现了半黑屏的状态。
　　胡密斯提供的照片表现，该手机屏幕的折叠地区已产生了显着的折痕和裂纹，亮屏后也无法正常表现图像。

手机屏幕已无法正常表现 受访者供图
　　发现题目后，胡密斯接洽三星客服，并在客服引导下于7月31日来到位于重庆市观音桥的售后服务店。胡密斯称，工作职员在没有举行任何仪器检测的条件下拒绝保修，以为内屏破坏系人为造成，必要耗费3200元自行维修。
　　“我以为这个（做法）非常不公道，他（工作职员）本身都认可没有从我的手机上看到任何磕碰、摔损的陈迹，但是就不清除我破坏内屏的大概性，非要我自费维修。”胡密斯称，她也曾在网上看到不少有雷同环境的消耗者发布的帖子，“以为这种（做法）太不负责任了”。
　　别的，在胡密斯要求客服提供该维修点的咨询电话时，对方却表现该网点因繁忙而并未设置接线，其业务仅由客服直接预约受理。
　　胡密斯以为，她的手机仍处于保修期，且该三星维修点并无证据证实内屏破坏是人为造成的，后者应当负担正常保修的任务。

胡密斯与客服的谈天记载截图 受访者供图
　　企业回应：
　　接到胡密斯的投诉后，汹涌消息接洽三星官方客服职员咨询此事。
　　客服称，内屏的线下维修代价实为3890元，此中包罗130元的人工费。若要判定胡密斯的内屏破坏是否属于保修范围，则需检测：“假如消耗者不承认我们这边工程师的线下检测效果，是可以返厂的。”客服表现，手机返厂后会由专门的维修工程师检测、判定故障缘故原由，并根据检测效果确定是否符合保修条件。
　　别的，客服还表现，假如消耗者对返厂检验效果仍有不满，可以向客服反馈相干信息：“我们这边直接把你这个信息反馈到负责人这边，负责人会自动与你接洽，然后和您商谈这个题目。”
　　现在，胡密斯表现将先接洽客服举行手机的返厂检验，等候后续效果。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

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