购机未满一年手机屏漏液，三星：外力磕碰不保修

楚一帆

三星售后点发给柴老师的电子维修单。
　　克日，柴老师向汹涌质量陈诉投诉平台【进入黑猫投诉】反映，他本年1月份购买的三星Z Flip3手机，在保修期内出现了屏幕漏液环境，他以为这属于手机质量题目，向三星售后点申请保修，却遭到了拒绝。
　　三星售后点工程师检测后以为，屏幕除了漏液，还存在凹痕，应是“外力导致”，因此提出由柴老师负担肯定的维修费用。但是，柴老师并不承认这一方案。现在两边尚未告竣同等。

手机磕碰环境。
　　消耗者投诉：
　　柴老师先容，本年1月，他出于对折叠屏手机的喜好，购买并激活了一部三星Z Flip3手机，然而利用三个月左右，手机上出现了一个亮点。
　　柴老师说，早先，他并没有太在意谁人小亮点，但今后，谁人亮点越来越大，柴先买卖识到大概是屏幕漏液题目，于是在9月份将手机送到位于四川省成都市大安东路的三星售后服务网点维修，举行了环境记载。不久，三星售后复兴柴老师称，手机外壳出现了掉漆，存在磕碰环境，因此必要向总部申请维修。

手机漏液屏幕。
　　两天后，售厥后电拒绝了柴老师的保修服务，以为手机由外力造成的磕碰不在保修服务范围之内。但柴老师以为，一样平常磕碰每个月都有，是利用过程中的正常磨损，影响并不大，而屏幕漏液题目早在开始利用后三个月左右就已出现，而且越来越严峻，不是正常磨损会造成的。因此，柴老师对峙屏幕漏液属于手机自己的质量题目。
　　柴老师在“12315”APP上举行了投诉，很快得到受理，三星售后也打来电话实验办理。售后的维修方案是：要办理屏幕漏液题目，必须把屏幕外壳全部一起换掉，而外壳上的磕碰又不属于保修范围，因此必要由柴老师负担75%的维修费用。柴老师拒绝了这一方案。
　　柴老师说，之后的几天时间内，三星售后又多次与他电话沟通，将最初的“75%”调解为“65%”再到“55%”，但他均未担当，他要求三星出具手机漏液属于他个人责任的证实，三星表现无法提供。

手机手里维修单。
　　企业回应：
　　10月25日下战书，汹涌消息接洽了该三星售后服务网点的张姓司理。张司理提到：柴老师的手机送来时，上面简直有一个亮点。工程师检测后，发现该手机还存在亮点处有凹痕、边框严峻变形的环境，“按照维修条例，不属于正常破坏的范围。亮点下的凹痕应该是外力造成的”。三星厂家判断这种环境不属于正常保修范围，应该由客户负担维修费用。
　　当被问及凹痕与漏液之间的因果关系时，张司理表现会将电子维修服务单发送给客户。随后，柴老师向汹涌消息提供了该电子证实，但“故障形貌”一栏却未提及凹痕征象。
　　状师说法：
　　上海浦深状师事件所状师胡沙以为，手机屏幕出现漏液，既有大概是产物自己题目，也大概是在利用过程中受到外力撞击所造成。假如是产物自己存在题目，在保修期内，仍属于“三包”服务范围，商家应该提供免费维修。
　　胡沙说，在柴老师的投诉中，争议点就在于屏幕漏液毕竟是何缘故原由所致。在现在两边各执一词的环境下，胡沙发起柴老师向消耗者掩护协会投诉，消耗者协会担当投诉后会观察，假如涉诉事项涉及商品和服务质量题目，可以委托专业机构判定，消协也可支持消耗者告状，如许就可以进一步明白屏幕漏液缘故原由，确定责任归属。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

                海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
            
                                                                        责任编辑：李思阳