故宫只能网上购票，智能期间别忘了老人

王俊杰2017

克日，有网友反映故宫博物院只能通过网上预约门票，有老人在故宫门口想购票进入，却无法如愿，只能白跑一趟。对此故宫工作职员表现，60 周岁以上的老年人，可以凭有用证件到综合服务窗口咨询，" 假如有余票的话，可在上述窗口管理当日票观光，详细以现场为准。" 但未满 60 周岁的市民，只能通过网上预约的方式观光。
近几年开始，各大博物馆开始实行网络预约制度，初志是使游客在家中也能享受购票的便利，而无需前去现场列队。故宫则从 2017 年 10 月开始全面实验网络售票，将现场 30 多个售票窗口全部关闭。
但是，如许 " 一刀切 " 式做法显然对不善于网络的老年群体不太友爱，有些老人没有智能手机，千里迢迢奔赴北京想一睹故宫风采，却由于不懂网络而被拒之门外。乃至对善于利用网络的年轻人来说，网络购票也变得越来越繁琐、复杂。有的场合必要公众号预约，有的必要借助小步伐，有的还要下载专门的 APP。部门热门景区还设置抢号时段，一旦错过期间就只醒目等下次，一些网络购票 " 黄牛 " 乃至应运而生。
全面实验网络购票之始，故宫也思量到了老人等特别群体的需求，表现会留有余票在现场由工作职员引导游客扫码购买，在现场设置二维码引导牌和服务咨询台。但从如今来看，好像这些关怀步伐被渐渐取消。60 周岁以上老人只能去综合服务窗口咨询，还得期盼有余票留给本身。
网络预约的设置初志，是让大众享受到足不出户预约的便利，但是这种便利不能反过来成为大众的负担。没有智能手机的老人和门生会对此手足无措，而即便有智能手机的人，也会在一个又一个差别的公众号、APP 眼前焦头烂额。
科技、互联网和智能手机给当代社会带来的进步是无以复加的，提前两小时去火车站列队抢票的画面已渐渐成为汗青。但同时，我们也要关注到在科技海潮中步履稍慢的那一部门人。在某种水平上，对少数群体和特别群体的关怀，也表现了一个社会的温度和文明。大概对院方来说，全面改为网络售票，让呆板和步伐来处置惩罚票务能大大节流人工，但步伐和算法永久替换不了人的温度。故宫完全可以像之前那样，留部门余票用于现场售票，也未须要将 60 周岁作为门槛，岂非 59 岁不会用智能手机的人就该被拒之门外吗？究竟上，假如能提前在网络搞定票务，信赖也不会有人喜好去现场列队。
在疫情况势已大为好转的环境下，也无须通过逼迫网络预约来制止线下职员聚集。在这种情势下，各博物馆、文化中央在预约之外，也应规复部门现场售票。而在预约渠道上，也应实验设立更为多样、便捷、整合的预约方式，好比此前的电话预约，何不继承保存？设置同一的预约平台，让用户可以从中自由选择观光场馆，也何尝不是一种办理方式？作为公共场合和公共服务机构，理应同等地向每一个公民开放。正如在地铁广泛扫码通行的当下，仍旧有一些人利用地铁卡或现购单程票，这不失为一个启示。

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